POLÍTICA DE REEMBOLSO Y TÉRMINOS DE SERVICIO – KAKUMEN PRO

En Kakumen Pro (un producto de Flt Ingeniería S.A.S.), estamos comprometidos con la digitalización y eficiencia de los Sistemas de Gestión. Al ser nuestra plataforma un ecosistema de software basado en la nube (SaaS) con acceso inmediato a herramientas de configuración y gestión, nuestra política de reembolsos se rige por los siguientes términos:

1. Condiciones para la Solicitud de Reembolso

El suscriptor podrá solicitar el reembolso de su pago únicamente bajo las siguientes condiciones técnicas comprobables:

  • Indisponibilidad Crítica del Servicio: Si la plataforma Kakumen Pro presenta una caída total o errores que impidan el acceso a los módulos contratados por un periodo superior a siete (7) días calendario consecutivos, sin que nuestro equipo técnico logre restablecer el servicio.

  • Discrepancia de Funcionalidades: Si se demuestra que un módulo específico de Sistemas de Gestión carece de una funcionalidad esencial que fue ofrecida explícitamente en nuestro material comercial o contrato, y esta no puede ser habilitada tras el reporte del usuario.

  • Errores de Facturación: En caso de cargos duplicados o errores procesados por la pasarela de pagos.

2. Excepciones al Reembolso (No Aplicable)

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y la propiedad intelectual de los formatos y estructuras de gestión proporcionados, no habrá lugar a reembolso en los siguientes casos:

  • Falta de uso o inactividad del usuario durante el periodo de suscripción pagado.

  • Incompatibilidad por uso de navegadores obsoletos (se recomienda Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox en versiones actuales).

  • Solicitudes realizadas después de que el usuario haya procedido a la descarga masiva de documentos, matrices o reportes generados por el sistema.

  • Incumplimiento del usuario en la carga de su propia información requerida para el funcionamiento de los sistemas de gestión.

3. Procedimiento de Reclamación

Toda solicitud debe ser enviada formalmente al correo electrónico [email protected] adjuntando:

  1. Nombre de la empresa o usuario titular.

  2. Comprobante o soporte de la transacción.

  3. Evidencia técnica (capturas de pantalla o descripción del error) que sustente el motivo de la reclamación.

El comité técnico de Flt Ingeniería S.A.S. analizará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

4. Cancelación de Suscripción

El usuario tiene total autonomía para cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde el panel de «Mi Cuenta». Al cancelar, el cobro automático se detendrá, pero el acceso a los módulos de gestión permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado.